Política de reembolso
Nuestros paquetes son revisados y empacados a detalle para que no tengas ningún problema y tengas una compra satisfactoria. A pesar de esto, no tenemos el control en el manejo que las paqueterías le puedan dar al paquete.
En caso de que alguno de los accesorios que hayas adquirido a través de nuestra tienda en linea no sea lo que esperabas, llegue dañado o en mal estado impidiendo completamente su uso, nuestra política te ofrece 24 horas para poder enviar la solicitud de reembolso, ; si es el caso, el cliente deberá hacer su reclamación en un plazo NO mayor a 24 horasde recibido el paquete.
CONSIDERACIONES
- Para poder realizar la solicitud correspondiente debes de contar con fotos como evidencia donde el daño sea visible.
- Para que tu reembolso pueda proceder, debes considerar que los artículos no pueden ser utilizados.
- Los accesorios que se encuentren dañados por razones ajenas a nuestro manejo o envío, no podrán ser considerados para reembolso.
- Cualquier solicitud de devolución que sea presentada posterior a las 24 horas de que recibió el paquete no podrá ser procesada.
- Unicamente los artículos con precio regular aplican para la política de reembolso, los artículos de oferta no son aplicables.
- Cada solicitud será evaluada a detalle, te especificaremos los motivos de aceptación o rechazo de tu solicitud.
¿CÓMO SE GENERA UNA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN?
- Escríbenos a nuestro correo accesoriosxiara@gmail.com
- Proporciona tu nombre y número de teléfono.
- Describe cuáles son los detalles que encontraste en el o los accesorios.
- Adjunta fotografías con los detalles relevantes.
- Una vez que tu solicitud sea recibida y examinada, nos pondremos en contacto contigo en un lapso no mayor a 48 horas hábiles. Recibirás un mensaje o correo electrónico acerca de la aprobación o rechazo de tu solicitud.
- Si tu solicitud es aceptada, el reembolso se aplicará en tu siguiente compra con un código único e intransferible que te proporcionaremos por correo electrónico o, en su caso, el reembolso del costo del artículo se hará a la tarjeta o cuenta con la que se hizo el pago.
Si tus accesorios llegan dañados a tal grado que sea imposible usarlos, te reembolsaremos el total del costo.
Si tus accesorios llegan dañados pero el daño no impide su uso, te reembolsaremos la mitad del costo.
Si no son lo que esperabas tendrás la opción de devolverlo siguiendo los pasos que te enviaremos. En cuanto recibamos el/los accesorios te reembolsaremos su costo total.
REEMBOLSO POR RETRASO DE PAQUETERÍA
Los tiempos de paquetería no están bajo nuestro control, es por esto que no nos hacemos responsables por retrasos.
Nosotras entregamos tu paquete al siguiente día hábil de tu compra, es entonces cuando empieza a correr el tiempo estimado de llegada.
En caso de que tu paquete llegue con retraso, y para ese momento tú ya no lo quieras o necesites, podemos reembolsarte únicamente el costo de los accesorios. El costo del envío NO será reembolsable.
En este caso, deberás informarnos que ya no vas a querer tus accesorios y en cuanto te llegue el paquete, no deberás recibirlo informándole al repartidor que rechazas el paquete.
En caso de recibirlo, deberás depositarnos un total de $108 para que posteriormente nosotras te enviemos una guía de reemplazo. En ningún momento deberás abrir el paquete. Para regresárnoslo, tendrás que despegar la guía que viene en tu paquete, imprimir y pegar la guía que nosotras te enviaremos. Dejarás el paquete al siguiente día hábil en la paquetería que te indicaremos.
En cuanto recibamos el paquete, te haremos el reembolso de los accesorios a la cuenta que nos indiques.
REEMBOLSO POR PÉRDIDA DEL PAQUETE
En caso de que tu paquete sea extraviado por la paquetería, podremos reembolsarte únicamente el costo de los accesorios. El costo del envío en ningún momento será reembolsable.
En dado caso que te llegue el paquete tiempo después de reportarlo como perdido, NO lo abras e infórmanos para enviarte una guía de reemplazo y nos envíes de regreso tu paquete.
Tendrás que despegar la guía que viene en tu paquete, imprimir y pegar la guía que te enviaremos, posteriormente llevar el paquete a la paquetería que te indiquemos.
En dado caso de que sigas queriendo tus accesorios y ya te hayamos reembolsado su costo, avísanos para enviarte los datos de cuenta bancaria para que vuelvas a hacer el pago correspondiente y conservar tus accesorios.